Meelopen op de afdeling Inside Sales
“Klanten helpen zoals je zelf geholpen wilt worden”
Richard Jansen werkt alweer zes jaar bij SICK, Marcel Knoop al een kwart eeuw. Ze werken op de afdeling Inside Sales, waar ze het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten die SICK bellen of mailen. Hoe ziet hun dag eruit? En wat maakt hun werk aantrekkelijk? We lopen een ochtend mee.
Hoewel de telefoontjes pas vanaf half negen binnenkomen, zorgen Marcel en Richard ervoor dat ze rond achten in Bilthoven zijn. Richard: “Dan hebben we de tijd om de laatste ontwikkelingen met elkaar te delen. Welke nieuwe producten en services zijn er? En wat speelt er bij klanten?”
De diepte in
Het is nog geen half negen wanneer de eerste bellers zich melden. Terwijl Richard een klant helpt met een vraag over fotocellen en bijpassende kabels, krijgt Marcel een klant aan de lijn met een uitdagende technische vraag: “Dankzij mijn ervaring kan ik de complexere vragen zelf beantwoorden, maar als het echt ingewikkeld wordt of wanneer het om een tijdsintensieve vraag gaat, verwijs ik door naar onze Applicatieafdeling.”
Tussen alle telefoontjes over prijzen, levertijden, producten en offertes door behandelen Marcel en Richard de e-mails. Richard: “Gisteren belde een klant met een vraag over camera’s. Op basis van zijn eerste wensen heb ik grofweg bekeken of dit haalbare kaart was. Toen dat zo bleek te zijn, heb ik hem gevraagd om de precieze vereisten te
mailen. Ik maak daar nu een case van voor de Applicatieafdeling.”
“Het werkt hoor!”
Bij grote klanten komt de SICK-rayonmanager langs. Voor de kleinere zijn Marcel en Richard het vaste contact. Marcel:
“Ze bellen met een vraag, waarna wij ze helpen het juiste product of de juiste productcombinatie te vinden. We krijgen
veel technische vragen, omdat mensen vaak geen engineers in huis hebben, maar hun dank is altijd groot. Kijk dit
mailtje: ‘Het werkt hoor. Geweldig!’”
In hun taakomschrijving staat dat Marcel en Richard ‘adviserend verkopen’. Dat is met alle kwalitatief hoogwaardige SICK
producten geen probleem volgens Richard: “We verkopen de beste spullen en hebben veel verschillende technieken in huis. En we werken ook nog eens met de beste software. Zo hebben we een goed CRM systeem en kunnen we in offertes concreet laten zien hoe onze producten werken.”
Plezierig familiebedrijf
Richard en Marcel werken elke dag met plezier. Marcel: “Ik vind dat je klanten moet helpen op een manier waarop je zelf ook geholpen wilt worden. Wij reageren altijd snel. Klanten stellen dat op prijs en het geeft hen vertrouwen.”
Rond half één begeven Marcel en Richard zich naar de kantine. Richard: “We lunchen hier met z’n allen. Je merkt dat SICK een familiebedrijf is. Er is veel aandacht
voor de mensen en de onderlinge sfeer is hier uitstekend. Had ik al verteld dat we ook superleuke personeelsfeesten hebben?”
Nieuwe collega
Als het aan Richard en Marcel ligt, krijgen ze wat versterking erbij. “We willen klanten proactiever benaderen. Niet hardselling, maar bijvoorbeeld een offerte na bellen. Maar daar hebben wij nu geen tijd voor. De nieuwe collega moet daar voor commerciële en administratieve skills meebrengen. En wat de technische kennis betreft? Daarmee helpen wij wel. Als je maar technisch geïnteresseerd bent!”